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                关于印发《三分时时彩政务服务“好差评”
                管理办法(试行)》的通知

                各市、州、直管市及神农架林区人民政府办公厅(室),三分时时彩各部门:

                  现将《三分时时彩政务服务“好差评”管理办法(试行)》印发给你们,请认真组织实施。

                  省政务︾管理办公室

                  2019年9月17日

                三分时时彩政务服务“好差评”管理办法(试行)

                第一章 总则

                  第一条 为持续优化政务服务,深入推进政府职能转变和“放管服”改革,建设人民满意的服务型政府,根据国务院关于建立政务服务“好差评”制度的要求,结合我省“数字政府”建设工作部三分时时彩预测计划署,制定≡本办法。

                  第二条 本办法所称政务服务“好差评”(以下简称“好差评”)是指评价主△体在办理各类政务服务事项过程↘中,对政务服务机构、平台和工作人员的服↓务质量做出的评价。

                  本办法所称的评价主体包括自然人、法人和三分时时彩开奖查询其他组织三分时时彩在线开奖。

                  本办法所称的政务服务机构包括各级政府及其○具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机╳构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门、具有公共服务职能的企业。

                  第三条 “好差评”的评价范围包括各地区各部门ぷ提供政务服务的网上政务服务平↑台、政务服务移动端、实体政务大厅、服务点。

                  第四条 “好差评”需遵循公正、公开、自愿和实事求三分时时彩免费计划软件是的原则,政务服◤务机构和工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

                  第五条 省政务管理办公室负责组织协调全省“好差评”工作,制定全省统一█的“好差评”考核指标体系及承三分时时彩是假的吗担“差评”整改⌒情况督办工作,建设管理全省统一的“好差评”系统,各地区各部门统一使用,不再单独建三分时时彩是正规彩票设“好差评”系统。

                  第六条 各级政务服务主管机构负责组织实施本地区本部门←政务服务系统改造及评〖价设备的采购维护,按照统一规三分时时彩哪里看开奖范与省“好差评”系统三分时时彩贴吧进行对接,保障本地区本部门“好差评”渠道畅通,并承担“差评”整改、回访、反馈职责。

                第二章 评价方式※和渠道

                  第七条 评价主体在办理政务服〓务事项时,各级政务服务√机构应根据评价主体办事渠道提供□非现场评价和现场评价两种方式。

                  第八条 非现场评价是各地区各部门基于互联网在网上政务服务平台及政务服务移动端提供的评价三分时时彩全计划服务。包括网上政务服务平台及政务服务移动端评价、扫码评价、短信评价、电话评价。

                  网上政务服务平台及政务服务移动端评价是指评价主体通过湖三分时时彩可以控制开奖结果北政务服务网及其微信公众号◥、“鄂汇办”APP直接进行评价█。

                  扫码评价是评价主体通过“鄂汇办”APP扫描评价二维码对实体政务大厅办件进行评价。

                  短信和电话评价三分时时彩走势是省12345政务服务热三分时时彩正规吗线》通过短信和电话等方式三分时时彩开奖统一吗采集总体评价信息,并引导评价主三分时时彩全计划表体到网上政务服务平台、政务服务移动三分时时彩走势图怎么看端进行详细评价。

                  第九条 现场评价是各地区各部》门基于电子政务外网在实体政务∞大厅和服务点办事窗口设置“好差评”评价装置提供评价服务。自三分时时彩走势助服务终端要开通“好差评”功能,为评价主体提供便捷的评价入口。

                  第十条 “好差评”实行实名制制度♀,各级政务服务机构要①严格保护评价主体信息,未经当事人同意,不得将评价主体信息提供给任何三分时时彩全计划第三方。

                第三章 评价内容

                  第十一条 “好差评”内容包括各级政务服@务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度,工作人员的服务态度、服务水平,政务服务平台三分时时彩贴吧的便捷性、完善性等。

                  第十二条 “好差评”评价内容分三分时时彩计划软件下载为评价等级和测评内容。评价等级分为五三分时时彩最准在线计划级,包括:非常满意、满意、基本满意、不满意和非常→不满意。评价主体三分时时彩app下载手机版在接受服务后7日内未进行评价的三分时时彩假不假,默认为“基本满意”。

                  第十三条 “好差评”测评内容实行全省统◣一,测评内々容根据不同的评价等级分级展示。

                第四章 评价三分时时彩万位走势图结果运用

                  第十四条 对“不满意”或“非常不№满意”的评∩价通过省12345政务服务热线工作三分时时彩官网走势图机制进行转办,承办︽的政务服务机构应及时回应整改,并加强对整改情况的监督三分时时彩走势图检查。

                  第十五条 各级政三分时时彩开奖预测务服务主管机构应建立差评复核机制,对“不满意”或“非常◣不满意”评价要在24小时⌒ 内进行核实,经核实为误评或恶意差评的评价结果不予三分时时彩在线开奖采纳;经核查确定为差〒评的,应当在15日内进⌒ 行整改,并将整改情况书面反馈至省12345政务服务热线。若∮在期限内无法整改,应及时向省政务管理办公室说明理由和整改★期限。

                  第十六条 省政务管三分时时彩理办公室将“好差评”指标体系纳入全省“一张网”考核,定期通三分时时彩35彩票报各地和各省级政务服务机构的“好差评”结果,并通过湖北政务服务网及其三分时时彩贴吧政务服务移动端等渠道向社会公布。

                  第十七条 各级政府应将政ω务服务“好差评”情况纳入部门三分时时彩app下载手机版下载年度目标考核。

                  第十八条 各级三分时时彩官网政务服务主管部门应对考核结果连续排名靠①后的政务服务机构及工作人员进行批评教育,并要求三分时时彩软件限期整改,对整三分时时彩可信吗改不力或造成不良影响的,按照规定追责问责。

                  第十九条 对评价主体反映的工作人员涉嫌违纪、违法的◥具体线索,转有关@ 部门依法处理。

                第五章 附则

                  第二十条 各地区各部门要按照▅本办法要求,结合本地本部门工作实际制定相应的工作制度或工作机制,并在地方和部门网Ψ站上公开。

                  第二十一条 本办法由省政务管理办三分时时彩在线开奖公室负责解释。

                  第二十二条▆ 本办法自颁布之日起实施。